Za nami kolejny tydzień praktyk.
W ramach kwalifikacji „Obsługa podróżnych w portach i terminalach”, Parterami w miejscach pracy/praktyk są firmy m.in. działające na lotniskach, dworcach, miejscach obsługi pasażera, terminalach pasażerskich oraz promach.
Niektórzy Nasi partnerzy mają ograniczenia wiekowe w związku z procedurami bezpieczeństwa, stąd grupa Naszych niepełnoletnich praktykantów arkana i specyfikę procesów obsługi pasażera, podróżnego, klienta - zdobywała w segmencie rynku HoReCa.
HoReCa to skrót wykorzystywany jako łączne określenie sektora hotelarskiego oraz gastronomicznego (ang. Hotel, Restaurant, Catering/Café)
Tego typu usługi są nierozerwalnie związane z obsługą pasażera, stanowią kontynuację procesu przemieszczania, organizowania, rozpatrywania reklamacji, zapewnienia podróżnym posiłków (np. w przypadku opóźnień lotów/transferów), organizacją zapewnienia noclegów, opieki oraz skutecznej komunikacji w sytuacjach kryzysowych oraz wsparciem podróżnych w zakresie akomodacji, noclegu na czas opóźnionych procesów transportu).
W realizacji programu praktyk istotne było m.in. zdobycie umiejętności komunikacyjnych, interpersonalnych, reguł, zasad, procedur w zakresie kompleksowego procesu obsługi klienta/pasażera dla szeroko rozumianego transportu pasażerskiego w tym w sieciach Hoteli (działy konferencji, transferów, szkoleń, obsługi klientów, reklamacje bagażu, dostosowanie pomieszczeń do potrzeb pasażera/podróżnego, zapewnienie podstawowego wyżywienia, rodzaje diet, szkolenia BHP oraz stanowiskowe w obsłudze klienta, standard procesów recepcji i punktów informacyjnych). W centrum działań Podróżny/Klient/Pasażer/Uszkodzony lub zagubiony/bagaż/Procedury/Komunikacja/BHP/Wsparcie Pasażera na każdym etapie procesu przemieszczania do miejsca docelowego.